Este documento contractual regirá la contratación de servicios a través del sitio web nootric.com, y las aplicaciones móviles Android y iOS "Nootric", propiedad de NOOTRIC S.L, en adelante PRESTADOR.
Es importante que Ud. lea atentamente las siguientes condiciones generales de Uso de la Web y la APP y de la prestación de los servicios a través de éstas (los Servicios), para que esté correctamente informado y acepte tanto las condiciones de acceso y navegación por la Web nootric.es de NOOTRIC S.L y de la aplicación "Nootric", como lo términos y condiciones que regulan la contratación de los Servicios ofertados por:
Titular: NOOTRIC S.L
Domicilio social: C/Mossen J. Verdaguer 6-8 S 3a 08940 - Cornellá de Llobregat (Barcelona)
NIF: B66690280
Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 45190, Folio 52, Inscripción 1, Hoja 479758
Teléfono: 933 777 994
Email: asistencia@nootric.com
En adelante, "EL PRESTADOR".
De acuerdo con art. 10 de la Ley 34/2002, si se requiriese autorización administrativa o fuera una profesión regulada, deberá hacerse constar los datos relativas a éstas.
1.- CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL
El acceso por parte del Usuario a nootric.es en adelante, "la APP" o "Web", está condicionado a la lectura previa y aceptación de estas CONDICIONES GENERALES DE USO, o las que estén vigentes en el momento del acceso. Si el Usuario no estuviese de acuerdo con estas condiciones de uso, tendrá que abstenerse de utilizar este Portal y de operar en él.
No obstante, el acceso a determinados contenidos puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares, que en todo caso serán mostradas por el PRESTADOR al Usuario, quien, en su caso, deberá aceptarlas de forma expresa.
Por la navegación por la web o la APP del PRESTADOR, Vd. adquiere la condición de USUARIO. La navegación por la web o la APP, supone la aceptación como USUARIO de las condiciones de uso, sin perjuicio de la aceptación expresa por parte del USUARIO de las Condiciones Generales de Contratación, la política de protección de datos, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares, que pudiera existir en relación con la prestación de los servicios.
En cualquier momento EL PRESTADOR podrá modificar la presentación y configuración de la web o la APP, de la información y documentación legal y de los servicios y contenidos prestados, todo ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 126 y 126 bis del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre.
Acceso y registro en el Portal
Para poder llevar a cabo la compra de servicios en la web o la APP, es preciso que los Usuarios se registren previamente cumplimentando los formularios dispuestos al efecto, con los datos requeridos y que sean obligatorios.
Al hacer uso de la web o la APP, el Usuario declara ser mayor de 14 años. Asimismo, NOOTRIC S.L se reserva el derecho de solicitar documentación adicional al Usuario con el fin de acreditar que es mayor de dicha edad para poder prestarles el servicio solicitado. Bajo sospecha de que un usuario de los servicios es menor de 14 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para la prestación del servicio, NOOTRIC S.L podrá denegar al referido usuario el acceso a los Servicios ofrecidos. En todo caso, los padres y/o tutores legales de menores de 14 años, deberán velar por el cumplimiento de esta disposición, siendo responsables de los actos del mismo. Para la prestación de servicios a menores de 14 años, se requerirá la autorización de su/sus tutor/es legal/es, que deberá acreditarse mediante documentación complementaria.
Todo Usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, personal e intransferible. El Usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la web o la APP. Esta contraseña permanecerá en los sistemas del PRESTADOR de forma cifrada para asegurar su conservación y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. El Usuario, se obliga a notificar de forma inmediata al PRESTADOR cualquier hecho que permita el uso y/o acceso indebido a la cuenta. Mientras el Usuario no comunique estos hechos al PRESTADOR, éste quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso indebido de la misma por terceros no autorizados.
Baja
El PRESTADOR permite que en cualquier momento el Usuario se pueda dar de baja accediendo al apartado de su cuenta habilitado al efecto, disponible en la web o la APP.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, salvo los supuestos en que el Usuario no acepte los términos de Uso y/o en caso de conflicto entre el Usuario y el PRESTADOR que se encuentre pendiente de resolver o haya finalizado con reconocimiento de culpa y/o negligencia para el Usuario.
Condiciones aplicables sobre los enlaces y links
Todos los contenidos en la web o la APP son propiedad del PRESTADOR, si bien, en caso de enlaces o hiperenlaces ("links") a otras páginas web gestionadas por terceros, ajenos al PRESTADOR, éste no puede garantizar el contenido o las informaciones que se recojan en webs de terceros accesibles a través de esos enlaces, ni la corrección de su contenido. En consecuencia, EL PRESTADOR queda eximido de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de todo tipo que puedan derivarse de la utilización de las mismas. No obstante, si el Usuario tuviera conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas webs son ilegales, deberá comunicarlo al PRESTADOR que procederá a deshabilitar el enlace.
Enlaces en otras páginas web, con destino a la web o la APP del PRESTADOR.
La información disponible en la web o la APP, y que no está sujeta a un registro previo, es accesible para los usuarios, si bien queda terminantemente prohibida su explotación comercial o con fines publicitarios. Tampoco está permitido reproducir, distribuir, transmitir, adaptar o modificar, con cualquier herramienta o cualquier medio, ni los contenidos de este sitio Web ni su diseño.
EL PRESTADOR no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el Usuario. El Usuario se compromete y es el único responsable de que la información facilitada al PRESTADOR sea adecuada, veraz y precisa.
Condiciones de Uso del Portal
Serán de exclusiva responsabilidad del Usuario el acceso o la utilización del Portal con fines ilegales o no autorizados, y entre otras queda prohibido que el Usuario realice las siguientes actividades:
- Usar la web o la APP para la instalación o publicación de virus o programas o archivos perjudiciales.
- Usar la web o la APP de forma que pueda provocar daños, interferencias o defectos de funcionamiento en los sistemas informáticos del PROVEEDOR.
- Romper las medidas de seguridad y/o autenticación de la web o la APP y/o de cualquier red conectada al mismo.
- Registrarse con identidad falsa, suplantando a terceros y/o realizar cualquier actividad que pueda confundir al resto de usuarios sobre la identidad origine de un mensaje.
- Usar la web o la APP para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
- Impedir el desarrollo adecuado de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad que el PRESTADOR decida realizar a través de la web o la APP.
- Saturar la infraestructura de la web o la APP o los sistemas o redes del PRESTADOR, así como de los sistemas y redes conectados al mismo.
- Usar la web o la APP de forma que pueda atentar con la buena fe, la Ley, la moral u el orden público.
Cualesquiera de las actuaciones llevadas a cabo por el Usuario en este sentido darán derecho al PRESTADOR a ejercer las acciones legales oportunas para defender sus derechos y a eliminar y/o bloquear la cuenta del usuario, sin que éste pueda solicitar indemnización alguna por ello.
Responsabilidades y garantías de la web o la APP
El PRESTADOR declara que ha adoptado todas medidas necesarias que el estado de la técnica y sus posibilidades le permiten, para garantizar el buen funcionamiento de la web o la APP, y reducir los errores del sistema y garantizar la máxima seguridad a los Usuarios, pero no puede garantizar los daños y perjuicios que cause al Usuario cualquier persona que infringiera las condiciones que el PRESTADOR establece en su Portal y/o las medidas de seguridad técnicas.
El PRESTADOR no garantiza a los Usuarios la utilidad o rendimiento de contenidos de su web o la APP.
EL PRESTADOR tampoco garantiza, en su caso, la licitud, fiabilidad, veracidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a su Portal, garantizándola únicamente respecto a los contenidos publicados en su web o la APP.
Derechos de Propiedad Intelectual e industrial
El PRESTADOR es titular y/o cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño y programación de la web o la APP, así como sobre los contenidos ofrecidos en el mismo. En ningún caso el acceso y/o navegación dará derecho al Usuario a servirse de tales derechos fuera de los estrictamente necesarios para disfrutar de la prestación del servicio de acuerdo a las Condiciones de Uso.
Los contenidos de la la web o la APP, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen al PRESTADOR o a sus proveedores de contenidos. Vd. como Usuario podrá acceder a la página web e imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita, pero está prohibido cualquier otro uso de la web o la APP y de sus contenidos, que pueda vulnerar los derechos de propiedad industrial y/o intelectual, y/o que pueda dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos del PRESTADOR, o de sus proveedores, o al resto de USUARIOS o, en general, de cualquier tercero.
Las referencias a marcas nombres comerciales u otros signos distintivos, llevan la implica prohibición sobre su uso sin el consentimiento expreso y por escrito del PRESTADOR y/o de sus legítimos titulares.
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y sobre los contenidos y/o servicios de la web o la APP, y en particular, queda prohibido modificar, reproducir, comunicar públicamente, copias, transformar o distribuir por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos del Portal para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa del PRESTADOR.
Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal o contrario a las leyes o pudiera suponer infracción de derechos de la propiedad Intelectual y/o industrial lo notificará al PRESTADOR en la siguiente dirección de correo electrónico asistencia@nootric.com
2.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista en lo que pueda ser aplicable a servicios y la Ley 6/2020 reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
El PRESTADOR, informa que los trámites para efectuar la suscripción de los Servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla en el sitio Web durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la web o la APP.
Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por EL PRESTADOR, de manera que el Usuario podrá también almacenarla. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación, deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la web o la APP.
2.1.- OBJETO
Este documento contractual contiene las Condiciones Generales cuya finalidad es regular, tanto la puesta a disposición de la información, como las relaciones comerciales que surjan entre el PRESTADOR, y el/los terceros Usuarios de la web o la APP ("Clientes"), que contraten los Servicios ofrecidos a través del mismo, no siendo posible la contratación de ningún Servicio, sin la previa aceptación de las presentes condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales permanecerán publicadas en el sitio Web a disposición de los CLIENTES para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR, mediante la publicación de dichas modificaciones en la web o la APP nootric.es con el fin de que puedan ser conocidas por los Clientes, siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera de los Servicios ofertados. Es responsabilidad de los Clientes leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. En cualquier caso, si las modificaciones afectaran negativamente al acceso o a los contenidos digitales o a su uso por el CLIENTE, éste será informado de manera clara y comprensible, y tendrá derecho a resolver la suscripción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 126.bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Todas las suscripciones de Servicios a través de la web o la APP, previa identificación y autenticación, a través del nombre de Usuario y contraseña que fuese suministrada, se considerarán válidamente realizadas por el CLIENTE y serán vinculantes.
La suscripción a los Servicios a través de la web o la APP supone la aceptación como CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares, que pudiera existir en relación con la contratación de determinados Servicios. EL CLIENTE será el responsable exclusivo de la custodia y buen uso de las contraseñas.
La realización de pedidos por parte de un menor de edad que falsee la información en el registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, o representantes legales.
La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- El idioma en que se han redactado y celebrará el contrato es en lengua castellana.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido, y permanecerán en vigor durante todo el tiempo que estén accesibles a través de la web o la APP, y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio Web, sin perjuicio de las Condiciones particulares que pudieran regir en la suscripción de Servicios.
2.2.- IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Se informa de los datos identificativos y de contacto del PRESTADOR de servicios de la sociedad de la información que opera en la web o la APP nootric.es cuya titularidad es de NOOTRIC S.L con domicilio social en C/Mossen J. Verdaguer 6-8 S 3a 08940 - Cornellá de Llobregat (Barcelona) NIF B66690280, e inscrita en el Registro Mercantil Barcelona al Tomo 45190, Folio 52, Inscripción 1, Hoja 479758 y es la titular de la web y la APP nootric.es ( en adelante, la Multiplataforma) y con teléfono de atención al cliente 933 777 994 o email asistencia@nootric.com
Y de otro, el CLIENTE, registrado en la Multiplataforma, mediante un "Identificador de Cliente" y "contraseña" generada en el formulario de registro de acuerdo a las reglas de complejidad que se establezcan en cada momento, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados por la Multiplataforma, según se describe en el apartado de estas Condiciones Generales "Suscripción de los Servicios"
2.3.- ACCESO AL PORTAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Para poder iniciar el proceso de contratación de los Servicios expuestos en la Multiplataforma, los usuarios deberán registrarse como CLIENTES, siguiendo los pasos establecidos en la Multiplataforma.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales. El CLIENTE podrá ejercitar unilateralmente el derecho a cancelar la suscripción.
Del mismo modo, EL PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar o en su caso suspender temporalmente el acceso a la Multiplataforma, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con EL PRESTADOR o que no hayan aceptado las actualizaciones de las Condiciones Generales o de los nuevos precios del Servicio.
2.3.1.- Servicios ofertados en el Portal
Todos los Servicios serán ofertados a través de la Multiplataforma nootric.es y el PRESTADOR indicará las características del Servicio, disponibilidad del mismo, precio completo, descuentos, así como la posibilidad de ofrecer otros servicios relacionados o accesorios, que se facturarán en todo caso aparte.
2.3.2.- Suscripción en los Servicios
Cualquier Servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, se detallarán el Servicios que se pretenden contratar, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, y sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:
EL USUARIO, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el PRESTADOR, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos (nombre y dirección de correo electrónico) los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativos a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
Los planes nutricionales se cobrarán en forma de suscripción, cada semana, mes, 2 meses, 3 meses, etc, según la modalidad elegida o disponible en ese momento y mediante el método de pago elegido en el momento de la contratación.
En caso de contratar una suscripción con periodo de prueba, éste sólo podrá disfrutarse una vez y no será acumulable a otras promociones u ofertas. El PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar los periodos de prueba a los usuarios que hayan disfrutado de ellos más de una vez. Al terminar un periodo de prueba, los pagos de la suscripción empezarán a realizarse en ese momento con la periodicidad elegida.
- Validación de Cesta de la Compra
El Usuario, una vez finalice la selección del Servicio que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los Servicios seleccionados. - Comprobación de los datos de facturación
El Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar al PRESTADOR los datos de facturación, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes Condiciones Generales de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Portal no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación. - Selección de la forma de pago
El Usuario, una vez facilite los datos de facturación, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. - Aceptación de las Condiciones Legales:
El CLIENTE ha de pulsar el botón aceptar, en el que aceptará expresamente estas Condiciones Generales, antes de proceder al pago del Servicio. Igualmente deberá de aceptar las condiciones de Privacidad y la Política de Cookies. - Seleccionar la casilla "Pagar Ahora"
Indicar si desea que el Servicio dé comienzo con anterioridad al período del derecho de desistimiento. - Confirmación del pedido
El PRESTADOR remitirá al CLIENTE en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la suscripción al Servicio por parte del CLIENTE, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la misma, confirmando la realización del pedido, su estado y la fecha de activación aproximada.
Este correo electrónico será considerado "Justificante de la suscripción". Todos los pedidos realizados a través de la Multiplataforma están sujetos a la efectiva disponibilidad del Servicio en ese momento.
En ciertas ocasiones, es posible que se ofrezcan diversos planes de suscripción, incluso suscripciones ofrecidas por un tercero en combinación con la prestación de sus propios productos y servicios. Algunos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán en el registro o en otros comunicados que podrá consultar el CLIENTE. Asimismo, es posible que ofrezcamos promociones, planes o suscripciones especiales para determinados colectivos o de manera general. Si el CLIENTE no cumple con los requisitos para acceder a esas ofertas, EL PRESTADOR se reserva el derecho de cobrar la tarifa genera para ese Servicio.
En todo momento el CLIENTE podrá consultar los detalles de su suscripción en el sitio Web o la APP en el apartado “Ya tengo cuenta”, al que podrá acceder con su contraseña.
2.4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO
2.4.1.- Precios y facturación
Los precios de los servicios y packs quedan establecidos en la sección "Precios" de esta web y en la sección de contratación de las aplicaciones móviles. El PVP de los servicios incluye IVA o cualesquiera otros impuestos. Los precios están expresados en la moneda que se indica en cada momento, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de servicio, prevalecerá el precio establecido para dicho servicio en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del pedido: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, gastos, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.
Si usted accede a los servicios de Nootric a través de un partner o distribuidor, los precios de los servicios y packs quedarán establecidos por dicho distribuidor.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del correo electrónico a la dirección asistencia@nootric.com.
Se informa en las condiciones de los Servicios, la periodicidad de facturación (mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, según sea el caso).
Si en cualquier momento durante la suscripción, se deseara contratar por el CLIENTE servicios adicionales, se expondrá claramente y de manera previa el precio y demás condiciones que sean aplicables a los mismos.
Antes de realizar el alta en la suscripción el CLIENTE podrá comprobar en línea todos los detalles de la referida suscripción o pedido: características y contenido de la suscripción, precio, disponibilidad, otros gastos si los hubiese, fecha de activación aproximada descuentos, impuestos y el total de la compra.
2.4.2.- Forma de pago
Una vez seleccionados los Servicios en el carrito el CLIENTE acepta iniciar el proceso de alta en el Servicio y pago del precio. El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
Si usted accede al servicio del PRESTADOR a través de un partner o distribuidor, debe consultar las condiciones de contratación y la política de privacidad en la web del partner o distribuidor. Cuando, por cualquier motivo, no sea posible hacer el cargo del precio, el proceso de venta se anulará automáticamente y la suscripción al Servicio no surtirá efectos. El PRESTADOR informará automáticamente de esta situación al CLIENTE enviándole un correo electrónico.
Si se produce un impago (por motivos como la caducidad del método de pago, falta de fondos o cualquier otra causa) y el CLIENTE no cancela la cuenta, EL PRESTADOR se reserva el derecho a suspender el acceso al Servicio hasta el cobro o cancelar la suscripción. El emisor de algunos métodos de pago puede cobrar ciertas tarifas por conceptos como una operación en moneda extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento del método de pago, siendo ello algo ajeno al PRESTADOR.
2.4.3.- Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el CLIENTE acepta que EL PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o pueda ser considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
2.5.- ACTIVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Una vez que se haya confirmado la activación del Servicio por el CLIENTE, EL PRESTADOR le enviará un email de confirmación y el servicio estará disponible a través de la APP de Nootric, utilizando la cuenta de usuario con el mismo correo electrónico usado en la suscripción.
El Servicio está dirigido al ámbito territorial de España.
2.6.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE dispone de 14 días naturales desde la formalización del contrato en caso de prestaciones de servicios.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de contratación del servicio, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo).
Teniendo en cuenta el soporte digital en el que se suministran los productos adquiridos, de acuerdo con la excepción contenida en la letra m) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) se perderá el derecho de desistimiento cuando el comprador de un Servicio nutricional haya tenido acceso al contenido premium a través de la APP.
Si no se ha accedido al contenido premium de la APP, pese a que se hubiera abonado el mismo, el comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse cuando sean servicios personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Para ello el usuario deberá dirigirse a asistencia@nootric.com indicando los detalles del servicio. El PRESTADOR reembolsará el dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial.
En caso de haber realizado la contratación de los servicios a través de Apple, el usuario podrá ejercer su derecho contactando con Apple. Para más información consultar https://support.apple.com.
En caso de haber realizado la contratación de los servicios a través de Google Play, el usuario podrá ejercer su derecho contactando con Google. Para más información consultar https://support.google.com/googleplay.
La devolución incluirá el importe de la suscripción. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el servicio fue adquirido.
El ejercicio de dicho derecho, supondrá la baja en el Servicio.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato.
Para proceder a ejercer su derecho de desistimiento, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico asistencia@nootric.com, indicando el nombre completo, número de pedido, fecha de pedido, y en caso de que se haya realizado un envío físico de material lugar y horario de recogida y teléfono de contacto. Una vez hayamos recibido su solicitud nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso, mediante transferencia bancaria o devolución a tarjeta bancaria.
2.7.- CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Los servicios del PRESTADOR se renuevan periódicamente según el periodo informado durante la contratación. La suscripción puede ser cancelada en cualquier momento y las cuotas siguientes no serán cobradas. No se garantiza que la orden de cancelación se haga efectiva antes de 3 días, por motivos ajenos a la plataforma y dependiendo del método de pago utilizado. Eso puede conllevar el cobro de cuotas adicionales.
El usuario que haya contratado los servicios a través de tarjeta de crédito puede cancelar la suscripción cuando lo desee, de forma automática, a través de la APP usando el link correspondiente en el apartado Mi Suscripción. La suscripción quedará activada hasta final del período, en ese momento los servicios del nutricionista o coach serán suspendidos, eliminando el acceso a servicios previamente contratados. No se realizarán devoluciones de renovaciones vencidas en las que el usuario no haya realizado la cancelación por este medio anteriormente citado.
El usuario que haya contratado los servicios a través de Apple puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones de Apple:
https://support.apple.com/es-lamr/HT202039El usuario que haya contratado los servicios a través de Google Play puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones de google:
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=es&ref_topic=1689236En caso de suscripción a través de un partner o distribuidor, debe comunicarse con el distribuidor para solicitar la cancelación del servicio.
Los planes de alimentación de el PRESTADOR funcionan para la mayoría de personas, pero la calidad del servicio no sólo depende del PRESTADOR, sino también de la motivación y grado de compromiso del cliente en la utilización del plan. Por este motivo, el PRESTADOR no realiza devoluciones en caso de que un plan de alimentación no produzca los resultados deseados por el cliente o no se adapte a las circunstancias personales del cliente.
No se realizarán devoluciones por servicios no utilizados o disfrutados por parte del usuario.
2.8.- FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando el Servicio tenga por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales y estos presentaran una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, el CLIENTE dispondrá de los derechos que sean de aplicación para los servicios digitales, en su caso, que se disponen en los artículos 114 y siguientes del Real decreto Legislativo 1/2007.
2.9.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
Cuando el Servicio tenga por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales y estos presentaran una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, el CLIENTE dispondrá de los derechos que sean de aplicación para los servicios digitales, en su caso, que se disponen en los artículos 114 y siguientes del Real decreto Legislativo 1/2007.
Postal: C/Mossen J. Verdaguer 6-8 S 3a 08940 - Cornellá de Llobregat (Barcelona)
Mail: asistencia@nootric.com
Correo electrónico: asistencia@nootric.com
2.10.- RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y EL PROVEEDOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Asimismo, si usted no está conforme con cualquier aspecto del Servicio que no haya podido ser solucionado por EL PROVEEDOR, puede acudir si así lo desea a las autoridades de consumo.
2.11.- FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
2.12.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
2.12.1.- Descargo De Responsabilidad Importante
Nuestras dietas están destinadas al "bienestar nutricional" y no están destinadas a tratar problemas de salud. Nuestro Servicio no sustituye el consejo de su médico. Consulte a su médico si tiene algún problema de salud.
Si usted accede a Nootric por recomendación de su médico, le recordamos que Nootric y nuestros nutricionistas serán recomendadores de pautas de salud alimentaria, pero en ningún caso serán prescriptores ni participarán en ningún tratamiento de su enfermedad, que debe realizarse bajo vigilancia médica.
Si bien, por supuesto, tomaremos un cuidado razonable al preparar cualquier dieta para usted, no podemos garantizar que lograrán un resultado en particular.
Cualquier contenido que ponemos a disposición en nuestro Servicio está destinado a ser una información de orientación muy general, pero no podemos garantizar que sea preciso o adecuado para sus circunstancias particulares. Confíe en esta información bajo su responsabilidad.
Debe asegurarse de que cualquier contacto u otra información que nos proporcione sea precisa y no engañosa y la actualizará para que siga siéndolo. Por ejemplo, debe proporcionarnos todos los detalles de cualquier alergia o afección médica que pueda ser relevante para su dieta.
Es su responsabilidad cumplir con las dietas que proporcionamos y proporcionar comentarios oportunos y adecuados.
Es su responsabilidad hacer su propia copia de seguridad de los Datos ingresados al Servicio para protegerlo en caso de pérdida o daño de dicho material. No somos responsables de la pérdida o daño de los datos.
El PRESTADOR no se hace responsable de la no utilización de los servicios por parte del usuario por motivos ajenos al PRESTADOR.
2.13.- DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
EL PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender, restringir o terminar el acceso del CLIENTE a los Servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el CLIENTE no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando EL PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del CLIENTE.
2.14.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el CLIENTE acuerdan someter a los juzgados y tribunales en España del domicilio del CLIENTE cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los Servicios objeto de estas Condiciones.
Fecha de actualización: 09/04/2024
